Questions fréquemment posées

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Cela inclut les commandes, la livraison, le paiement, les retours, les fils et diverses autres questions. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +33 1 84 88 51 96 ou par e-mail à info@ritohobby.fr.

Commandes

Réponse : Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, vous pouvez la trouver en cliquant ici.

Réponse : Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'autres articles à votre commande car nous ne pouvons pas retirer plus que le montant que vous avez approuvé lorsque vous avez passé votre commande. Ceci est pour des raisons de sécurité.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée de notre entrepôt, nous pouvons vous proposer d'annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au +33 1 84 88 51 96.

Réponse : Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de fusionner deux commandes.

En effet, une étiquette est automatiquement générée lorsque la commande est passée. Si le colis contient des suppléments au-delà de ce qui est indiqué, la poste le considérera comme frauduleux.

Si votre première commande n'a pas encore été expédiée de notre entrepôt et que vous souhaitez ne recevoir qu'une seule commande, essayez de contacter notre service clientèle par téléphone au +33 1 84 88 51 96 et ils verront s'ils peuvent accéder à votre demande dans les meilleurs délais.

Réponse : Oui, pas un problème. Indiquez simplement l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit expédié au lieu de la vôtre. Nous facturons toujours le paiement à partir du compte que vous avez utilisé pour passer la commande

Réponse : Nous sommes extrêmement désolés de vous avoir envoyé un produit endommagé. Ce n'est évidemment pas la façon dont cela devrait se passer et nous aimerions travailler avec vous pour trouver une solution afin que vous receviez un article intact.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail : info@ritohobby.fr. Dans cet e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo de l'article défectueux. Nous trouverons alors ensemble une solution.

En règle générale, les articles défectueux doivent nous être renvoyés, sauf si nous vous donnons l'autorisation de conserver la marchandise ou de la jeter.

Réponse : Nous sommes vraiment désolés si nous vous avons envoyé un article incorrect.

Nous avons voulu envoyer votre commande le plus rapidement possible, mais il se peut que nous ayons été un peu trop rapides.

Nous aimerions travailler avec vous pour trouver une solution afin de vous envoyer l'article que vous avez demandé.

Tout ce que nous vous demandons, c'est de nous envoyer un courriel à info@ritohobby.fr.

Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de commande et une description de l'article que vous souhaitez recevoir. En outre, nous aimerions vraiment avoir une photo de l'avant et de l'arrière de l'article que vous avez reçu par erreur. Nous trouverons alors une solution.

En règle générale, les articles défectueux doivent nous être renvoyés, sauf si nous vous autorisons à les conserver.

Réponse : Nous sommes vraiment désolés si un article est manquant dans votre commande, et bien sûr nous voulons trouver une solution à ce problème.

Veuillez nous contacter par courriel : info@ritohobby.fr ou par téléphone au +33 1 84 88 51 96.

Pour vous aider, nous devons savoir si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ou s'il y a des traces de bris d'emballage. Si tel est le cas, nous aimerions beaucoup recevoir une photo de celle-ci. Dès que nous aurons des nouvelles de votre part, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Réponse : Tous les patrons qui composent nos KIT sont gratuits, nous ne les avons donc pas sous forme physique. Par conséquent, les patrons ne sont pas physiquement inclus dans le kit.

Les patrons sont disponibles gratuitement en ligne sur notre site Web.

Vous pouvez choisir d'avoir le patron sur votre téléphone portable/tablette/iPad ou sous forme physique. Vous pouvez télécharger et imprimer le motif via la boutique en ligne si vous préférez l'avoir sous forme physique.

Si vous commandez un KIT, qui comprend un patron et du fil, vous ne payez que le fil.

Livraison

Réponse : Une fois votre commande terminée, vous recevrez un numéro de commande sur l'email que vous avez fourni lors de votre commande. Nous avons un délai de livraison de 3 à 6 jours, ce qui signifie que vous devriez recevoir votre colis dans les 3 à 6 jours suivant la fin de la commande.

Nous avons différentes méthodes de livraison ; Mondial Relay ne livre que dans les points de retrait, tandis que Colis Prive effectue la livraison à domicile.

Si vous commandez avant 19 heures le même jour, votre colis sera généralement expédié le jour même.

Réponse : Si votre colis n'a pas été livré ou si vous vous demandez pourquoi il est en retard, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@ritohobby.fr ou au +33 1 84 88 51 96. Nous contacterons le distributeur dans les plus brefs délais afin d'établir une enquête.

Le distributeur dispose de 10 jours pour émettre une demande de renseignements, mais nous trouvons généralement une solution plus rapidement.

Si votre colis est déclaré perdu ou endommagé, c'est à vous de choisir la solution que vous souhaitez.

Nous pouvons soit vous proposer de vous réexpédier le colis, soit vous émettre un chèque-cadeau du montant de la commande/des marchandises afin que vous puissiez commander la même chose ou quelque chose de similaire.

Réponse : Si votre colis a été accidentellement endommagé pendant le transport, nous trouverons bien sûr une solution.

Vous devez prendre une photo de l'emballage où vous pouvez voir qu'il est endommagé et l'envoyer à notre adresse électronique info@ritohobby.fr.

Ensuite, le service clientèle vous aidera à trouver la bonne solution.

Paiement

Réponse : Si vous avez la chance d'avoir reçu une carte cadeau ou un code de réduction pour notre site web, vous pouvez lire ci-dessous comment l'échanger.

La carte cadeau/le code de réduction doit être échangé dans le panier d'achat avant de poursuivre votre commande. Vous encaissez votre carte-cadeau/code de réduction dans le champ orange qui indique "Avez-vous un code de réduction ?".

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton vert "Appliquer", vous verrez que le montant donné a maintenant été déduit de votre commande. S'il s'agit d'un code de bon d'achat pour un cadeau gratuit que vous avez ajouté, vous verrez que le cadeau gratuit a été ajouté à votre panier.

Réponse : Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs cartes-cadeaux/codes de réduction sur la même commande.

Vous avez plusieurs cartes-cadeaux/codes de réduction que vous souhaitez utiliser sur la même commande ? Dans ce cas, contactez simplement notre service clientèle et nous vous expliquerons ce que nous pouvons faire pour y parvenir.

Vous pouvez nous contacter au +33 1 84 88 51 96 ou par e-mail : info@ritohobby.fr.

Réponse : Chez nous, vous avez la possibilité de payer par carte de crédit.

Réponse : Nous ne retirerons l'argent de votre compte que lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notre part avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

Si vous avez une carte de débit et que vous constatez que l'argent est réservé sur votre compte, c'est parce que l'une des conditions d'une telle carte est que, où que vous fassiez vos achats, votre banque réserve le montant déjà au moment de la commande. Par conséquent, votre banque a probablement réservé le montant, qu'elle débloquera par la suite. Il ne s'agit pas d'argent que nous possédons ou dont nous avons le contrôle.

Le montant peut être réservé jusqu'à 30 jours par votre banque. Mais nous aimerions leur confirmer, si vous pouvez leur demander de nous envoyer un courriel, que nous n'allons jamais retirer cet argent. Dans certains cas, cela peut inciter la banque à débloquer le montant plus rapidement.

Retours

Réponse : Chez Ritohobby.fr, nous avons une politique de retour de 365 jours. Cela signifie que vous disposez d'une année entière pour retourner vos biens achetés chez nous si vous regrettez l'achat. Le ou les produits doivent être envoyés directement à notre adresse :

Salessupply @Ritohobby

87, rue du Fontenoy

59100

Roubaix

Nous ne proposons pas d'étiquette de retour, c'est donc à vous de décider avec qui vous retournez le colis. Il est important que le colis soit livré directement à notre adresse et non à un point de livraison, car nous ne pourrons pas récupérer le colis.

Il est également important d'inclure votre numéro de commande dans le colis afin que nous sachions sur quel compte l'argent doit être renvoyé.

Dès que nous aurons traité votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant que vous puissiez voir l'argent sur votre compte bancaire.

Réponse : Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article retourné contre un autre article, car notre service des retours et notre entrepôt se trouvent à deux endroits différents.

Nous remboursons toujours l'argent pour un article retourné et nous remettons l'argent sur le même compte d'où il a été retiré.

Réponse : Nous ne proposons pas d'étiquette de retour, c'est donc vous qui choisissez à qui vous voulez renvoyer le colis. Il est simplement important que le colis soit envoyé directement à notre adresse :

Salessupply @Ritohobby

87, rue du Fontenoy

59100

Roubaix

N'OUBLIEZ PAS d'inclure votre numéro de commande dans le colis afin que nous sachions à qui rembourser l'argent.

Réponse : Votre colis doit être retourné directement à notre adresse :

Salessupply @Ritohobby

87, rue du Fontenoy

59100

Roubaix

En outre, vous devez inclure votre numéro de commande dans le colis afin que nous sachions à qui l'argent doit être remboursé.

Dès que nous aurons traité votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant que vous ne voyiez l'argent sur votre compte bancaire.

Réponse : Non, malheureusement vous ne pouvez pas physiquement livrer les colis à notre adresse.

Réponse : Dès que nous traiterons votre colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte.

Réponse : Oui, vous pouvez le faire. Assurez-vous simplement de joindre une note indiquant quels produits appartiennent à quelles commandes.

Demandes concernant les fils

Réponse : Nous serions ravis de vous aider à trouver une alternative au fil. Tout ce que nous devons savoir pour vous aider est le suivant ;

  • Quel modèle allez-vous suivre ?
  • À quel fil souhaitez-vous trouver une alternative au fil ?
  • Quelle est la tension de tricotage, la taille des plis et la longueur de boucle du fil d'origine ?
  • Quelle matière souhaitez-vous dans un fil alternatif ?

Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à info@ritohobby.fr et nous serons heureux de vous aider à trouver un fil alternatif.

Réponse : Afin de vous aider à calculer la quantité de fil dont vous avez besoin, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Quel modèle voulez-vous suivre ?
  • De quel type de fil avez-vous besoin ?
  • Quelle est le matériau que vous voulez dans un fil alternatif ?

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@ritohobby.fr, où nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Divers

Réponse : Si vous ne souhaitez plus être abonné à notre newsletter, vous pouvez bien sûr vous désabonner en bas de la newsletter en cliquant sur ’Se désabonner’.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour vous désabonner de notre newsletter, notre équipe du service clientèle est bien entendu disponible à l'adresse info@ritohobby.fr et au +33 1 84 88 51 96.

REMARQUE : Si vous effectuez des achats chez nous par la suite, assurez-vous d'avoir décoché la case acceptant les abonnements à la newsletter. Si ce n'est pas le cas, vous serez réinscrit. Il est toujours possible de se désabonner de notre newsletter.

Réponse : Nous sommes toujours enthousiastes à l'idée de nouvelles collaborations. Si vous êtes intéressé par une collaboration potentielle avec nous, veuillez envoyer un courriel à sponsor@rito.dk

Veuillez répondre aux points suivants dans votre premier email :

Blogueur/Instagrammeur :

  • Combien et sur quel(s) média(s) êtes-vous représentés ?
  • Veuillez envoyer le(s) nom(s) ou les liens vers vos profils.
  • Nombre de followers
  • Qui est votre public cible ?
  • Quelles sont vos attentes vis-à-vis d'un partenaire ?
  • Développez-vous des modèles pour le tricot ou le crochet ?

Événements :

  • De quel type d'événement s'agit-il ?
  • Combien de participants sont attendus pour l'événement ?
  • Quel est le principal public visé par l'événement ?
  • Où figurera notre nom en tant que sponsor de l'événement ?
  • Y a-t-il un site web associé où nous serons mentionnés ?

Organisations, associations ou autres organismes caritatifs :

  • Quel est le but/la charité de l'organisation ?
  • L'organisation dispose-t-elle d'un site web et/ou de médias sociaux ?
  • Nous aimerions recevoir des liens vers ces sites - Quelles sont vos attentes vis-à-vis d'un partenaire ?

Pour tous les types de demandes, il est nécessaire de savoir quels sont les articles spécifiques qui vous intéressent ou qui intéressent votre partenaire. Pour être aussi précis que possible, veuillez envoyer un lien vers l'article ou la catégorie qui vous intéresse ou qui intéresse vos clients.

Le service de sponsorisation a pour objectif de répondre le plus rapidement possible, mais en période de forte activité, il peut s'écouler jusqu'à quelques semaines avant que nous puissions répondre à votre courriel.

Réponse : Malheureusement, vous ne pouvez pas effectuer un achat par courrier ou par téléphone.

Nous sommes bien sûr heureux de vous aider au +33 1 84 88 51 96 ou par e-mail à info@ritohobby.fr si vous avez besoin de conseils sur un produit ou d'instructions sur la manière de compléter une commande.

Réponse : Si vous souhaitez une teinture particulière pour une couleur de fil particulière, nous serons bien sûr heureux de vous aider à vérifier si nous avons la chance d'avoir la teinture souhaitée en stock.

Nous pouvons vous aider de la manière suivante :

Ajoutez la couleur et le nombre d'écheveaux que vous souhaitez acheter dans le panier du site web.

En dessous de vos coordonnées de livraison, vous trouverez un champ de commentaire en bas.

Dans le champ de commentaire, veuillez écrire le numéro de teinture que vous souhaitez. Si vous avez plusieurs couleurs différentes pour lesquelles vous souhaitez une coloration spécifique, vous les écrivez bien sûr toutes dans le champ de commentaire.

Veuillez ajouter dans le commentaire ce que vous voulez qu'il se passe si nous n'avons pas la couleur souhaitée en stock. Voulez-vous toujours recevoir le fil, ou devons-nous supprimer l'article/commande ?

Par exemple : "Je veux le lot de teinture 3423 pour la couleur 12. Je veux le fil quel que soit le lot de teinture si celui que j'ai demandé n'est pas en stock".

Le message sera transmis à notre entrepôt, qui vérifiera si nous avons la couleur souhaitée en stock.

Voir l'image ci-dessous pour savoir comment trouver le champ de commentaire.

Réponse : Oui. Vous pouvez commander un article qui est actuellement en rupture de stock.

S'il reste moins de 30 jours avant la date prévue d'entrée en stock de l'article, vous pourrez l'ajouter à votre panier.

S'il reste plus de 30 jours avant la date prévue d'entrée en stock de l'article, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier. La date de retour prévue sera indiquée sur l'article à l'intérieur du site web. Au même moment, vous pourrez voir sur le site web si l'article peut être ajouté à votre panier ou non. Voir l'exemple dans l'image ci-dessous.

Vous pouvez facilement commander un article en rupture de stock avec d'autres articles disponibles. Nous expédierons l'ensemble de votre commande lorsque tous les articles seront en stock.

Réponse : Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un produit autre que celui figurant sur le site web, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@ritohobby.fr ou par téléphone au +33 1 84 88 51 96 et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Version : v5.c571.s7.l8